服务级别协议 | Proxy-Cheap

服务级别协议立即生效，直至另行通知。

1. 协议概述本协议构成www.proxy-cheap.com（以下简称“Proxy-Cheap”）与客户之间就提供支持和维护产品或服务所需的IT服务达成的服务级别协议（以下简称“SLA”或“协议”）。本协议在双方共同认可的修订协议生效前一直有效。本协议概述了主要利益相关方共同理解的所有服务的具体内容。除非本协议另有明确规定，否则本协议不取代现有的流程和程序。2. 目标与目的本协议旨在确保服务提供商具备必要的要素和承诺，从而为客户提供持续的IT服务支持和交付。本协议的目标是促成服务提供商与客户就IT服务提供达成共识。本协议的具体目标如下：

明确服务所有权、问责制、角色和/或职责。
向客户提供清晰、简洁、可衡量的服务描述。
将对预期服务提供的感知与实际服务支持和交付相匹配。

3.利益相关者以下服务提供商和客户将作为本协议的基础，并代表与本服务水平协议相关的主要利益相关方：

IT 服务提供商：www.proxy-cheap.com（“Proxy-Cheap”）
IT客户：客户（“客户”）

4. 定期审查本协议自本协议生效日期起生效，直至另行通知为止。本文件内容可根据需要进行修改，但须获得主要利益相关方的共同同意，并通知所有相关方。文件所有者将纳入所有后续修订，并根据需要获得各方的共同同意/批准。5. 服务协议以下详细服务参数是服务提供商在持续支持本协议过程中的责任。5.1 服务范围本协议涵盖以下服务：

电子邮件和在线聊天支持
远程协助可通过远程桌面（如有）进行。

本协议涵盖的服务的具体覆盖范围参数如下：

电子邮件支持：全天候 24/7
在线聊天支持：周一至周五上午 10:00 至下午 7:00 有人值守

为履行本协议中规定的服务，服务提供商将在以下时间范围内响应客户提交的与服务相关的事件和/或请求：

高优先级问题将在 0-3 小时内（工作时间内）解决。
对于优先级为中等的问题，将在 24 小时内处理完毕。
低优先级问题将在 2 个工作日内处理完毕。
我们将根据支持请求的优先级，按照上述时间表提供远程协助。