服务等级协议

服务等级协议立即生效，有效期至另行通知

1. 协议概述本协议构成www.proxy-cheap.com（下称“Proxy-Cheap”）与客户之间关于提供所需IT服务以支持和维持相关产品或服务的服务级别协议（下称“SLA”或“协议”）。本协议持续有效，直至利益相关方共同认可的新修订协议取代为止。本协议概述了主要利益相关方共同理解的所有相关服务的参数。除非本协议中另有明确规定，否则本协议不取代当前的流程和程序。2. 目标与宗旨本协议旨在确保服务提供商具备必要的要素和承诺，从而为客户提供持续的IT服务支持和交付。本协议的目标是促成服务提供商与客户就IT服务提供达成共识。本协议的具体目标如下：

明确界定服务所有权、问责制、角色和/或职责。
向客户提供清晰、简明且可衡量的服务提供说明。
使对预期服务提供的认知与实际的服务支持和交付相一致。

3.相关人员以下服务提供商和客户将作为本协议的基础，并代表与本服务等级协议相关的主要利益相关方：

IT服务提供商：www.proxy-cheap.com（下称“Proxy-Cheap”）
IT客户：客户（下称“客户”）

4. 定期审查本协议自载明的生效之日起生效，有效期至另行通知终止。协议内容可根据需要进行修订，但须经主要利益相关方一致同意，并告知所有受影响方。协议负责人将整合后续所有修订版本，并按要求获取各方一致同意/批准。5. 服务协议以下详细服务参数由服务提供商负责，以持续履行本协议项下的支持义务。5.1.服务范围本协议涵盖以下服务：

电子邮件支持
在线聊天支持
在可行的情况下，通过远程桌面提供远程协助

本协议项下服务的具体覆盖范围如下：

电子邮件支持：24/7。
在线聊天支持：客服人员每周七天、24/7 在线。
周末在线聊天覆盖：任何时段仅安排一名客服人员值班，因此等待时间可能长于工作日。

为保障本协议所述服务，服务提供商将在以下时限内响应客户提交的服务相关事件和/或请求：

对于归类为高优先级的问题，0-3小时内响应（营业时间内）。
对于归类为中优先级的问题，24小时内响应。
对于归类为低优先级的问题，2个工作日内响应。
远程协助将根据支持请求的优先级，按照上述时限提供。