1. 계약 개요본 계약은 www.proxy-cheap.com(이하 "Proxy-Cheap")과 고객 간의 제품 또는 서비스 지원 및 유지에 필요한 IT 서비스 제공을 위한 서비스 수준 계약("SLA" 또는 "계약")을 의미합니다. 본 계약은 이해관계자들이 상호 승인한 개정 계약으로 대체될 때까지 유효합니다. 본 계약은 주요 이해관계자들이 상호 이해하는 모든 서비스의 범위를 설명합니다. 본 계약은 본 계약에 명시적으로 규정되지 않는 한, 현행 프로세스를 대체하지 않습니다.2. 목표 및 목적본 계약의 목적은 서비스 제공업체가 고객에게 일관된 IT 서비스 지원 및 제공을 제공하기 위한 적절한 요소와 약속을 준수하도록 하는 것입니다. 본 계약의 목적은 서비스 제공업체와 고객 간의 IT 서비스 제공에 대한 상호 합의를 도출하는 것입니다. 본 계약의 목적은 다음과 같습니다.
서비스 소유권, 책임, 역할 및/또는 책임에 대한 명확한 참조를 제공합니다.
고객에게 제공되는 서비스에 대한 명확하고 간결하며 측정 가능한 설명을 제시합니다.
기대하는 서비스 제공에 대한 인식과 실제 서비스 지원 및 제공을 일치시킵니다.
3. 이해관계자다음 서비스 제공자 및 고객은 본 계약의 기반으로 사용되며, 본 SLA와 관련된 주요 이해 관계자를 대표합니다.
IT 서비스 제공자: www.proxy-cheap.com(“Proxy-Cheap”)
IT 고객: 고객("고객")
4. 정기 검토본 계약은 본 계약서에 명시된 발효일부터 추후 공지가 있을 때까지 유효합니다. 본 문서의 내용은 필요에 따라 수정될 수 있으며, 주요 이해관계자들의 상호 동의를 얻고 모든 관련 당사자에게 이를 전달해야 합니다. 문서 소유자는 모든 후속 수정 사항을 반영하고 필요에 따라 상호 동의/승인을 받아야 합니다.5. 서비스 계약다음의 자세한 서비스 매개변수는 본 계약의 지속적인 지원에 있어 서비스 제공자의 책임입니다.5.1. 서비스 범위본 계약은 다음 서비스에 적용됩니다.
이메일 및 라이브 채팅 지원
가능한 경우 원격 데스크톱을 사용한 원격 지원
본 계약에서 다루는 서비스에 대한 구체적인 적용 범위 매개변수는 다음과 같습니다.
이메일 지원: 24시간 연중무휴
라이브 채팅 지원: 월요일~금요일 오전 10시부터 오후 7시까지 모니터링
본 계약에 명시된 서비스를 지원하기 위해 서비스 제공자는 다음 기간 내에 고객이 제출한 서비스 관련 사고 및/또는 요청에 응답합니다.
