Logo
RemoteRemote

Head of Customer Support

About the RoleWe are looking for a Head of Customer Support who is passionate about his/her work and is obsessed about helping customers and providing exceptional service

We Value

  • Product-led growth
  • Loving data-driven decisions
  • We look at product metrics daily
  • Empower people
  • Outcomes and bringing value to our customers over outputs and feature factories
  • Ship to learn. Experimentation to validate hypotheses and assumptions
  • We're an organisation obsessed with client experience

Your Responsibilities

  • Build and lead a world-class support team that provides omnichannel support via email and chat
  • Develop and implement support strategies that elevate our customer experience
  • Act as the voice of our customers, providing actionable insights to product and sales teams
  • Monitor and optimize team performance through data-driven approaches
  • Handle complex escalations with grace, expertise, and a problem-solving mindset
  • Stay ahead of industry trends and continuously improve our support ecosystem

Your Skills & Experience

  • 3+ years of experience in management position with proven track record
  • Fluency in English (written and spoken)
  • Strong communication skills
  • Tech-savvy mindset
  • Attention to detail

Nice to have

  • Computer networks knowledge/understanding
  • Basic knowledge of network infrastructure – IP address, network proxy

Martynas Eskis
Martynas EskisProduct Development & Engineering
Приєднуйтесь до командиМи завжди шукаємо талановитих людей для роботи в нашій команді. Якщо ви вважаєте, що маєте всі необхідні якості, надішліть нам своє резюме та супровідний лист на адресу
Подайте заявку та надішліть своє резюме на адресу: [email protected]Зв'язатися через LinkedIn
Знаєте когось, хто шукає грандіозних викликів? Поділіться цим оголошенням про вакансію:

Відкриті вакансії

Ми працюємо гнучко та дистанційно по всьому світу, переважно в європейських часових поясах.