Logo
Угода про рівень обслуговуванняНабуває чинності негайно, діє до подальшого повідомлення
1. Огляд угодиЦя Угода являє собою Угоду про рівень обслуговування («SLA» або «Угода») між www.proxy-cheap.com («Proxy-Cheap») та Клієнтом щодо надання ІТ-послуг, необхідних для підтримки та супроводу продукту чи послуги. Ця Угода залишається чинною до моменту її заміни переглянутою угодою, взаємно схваленою зацікавленими сторонами. Ця Угода визначає параметри всіх послуг, що охоплюються, так, як вони взаємно розуміються основними зацікавленими сторонами. Ця Угода не замінює чинні процеси та процедури, якщо це прямо не зазначено в ній.2. Цілі та завданняМетою цієї Угоди є забезпечення належних елементів та зобов'язань для забезпечення послідовної підтримки та надання ІТ-послуг Клієнту(ам) Постачальником(ами) послуг. Метою цієї Угоди є досягнення взаємної згоди щодо надання ІТ-послуг між Постачальником(ами) послуг та Клієнтом(ами). Цілями цієї Угоди є:3. Зацікавлені сторониНаступні Постачальник(и) послуг та Замовник(и) будуть використані як основа Угоди та представляють основних зацікавлених сторін, пов'язаних з цією Угодою про рівень обслуговування:4. Періодичний оглядЦя Угода набуває чинності з Дати набрання чинності, зазначеної в цьому документі, та діє до подальшого повідомлення. Зміст цього документа може бути змінено за необхідності за умови отримання взаємної згоди від основних зацікавлених сторін та повідомлення про це всіх зацікавлених сторін. Власник Документа врахує всі наступні зміни та отримає взаємні згоди/схвалення за необхідності.5. Угода про надання послугНаведені нижче детальні параметри послуг є відповідальністю Постачальника послуг у рамках постійної підтримки цієї Угоди.5.1. Обсяг послугЦя Угода охоплює такі Послуги:Параметри покриття, що стосуються послуг(-ок), що охоплюються цією Угодою, такі:Для підтримки послуг, викладених у цій Угоді, Постачальник послуг реагуватиме на інциденти та/або запити, пов'язані з послугами, подані Замовником, у такі терміни: