Acordo de Nível de ServiçoCom efeito imediato e válido até novo aviso
1. Visão geral do acordoEste Acordo constitui um Acordo de Nível de Serviço (“SLA” ou “Acordo”) entre o site www.proxy-cheap.com (“Proxy-Cheap”) e o Cliente para a prestação dos serviços de TI necessários para oferecer suporte e manter o produto ou serviço. Este Acordo permanecerá em vigor até ser substituído por uma versão revisada, aprovada em comum acordo pelas partes envolvidas. Este Acordo estabelece os parâmetros de todos os serviços abrangidos, conforme entendimento mútuo das principais partes interessadas. Salvo disposição expressa em contrário neste documento, este Acordo não substitui os processos e procedimentos atualmente em vigor.2. Metas e ObjetivosO objetivo deste Acordo é assegurar que os elementos e compromissos adequados estejam em vigor para fornecer suporte e entrega consistentes de serviços de TI ao(s) Cliente(s) pelo(s) Prestador(es) de Serviços. A meta deste Acordo é obter um acordo mútuo para a prestação de serviços de TI entre o(s) Prestador(es) de Serviços e o(s) Cliente(s). Os objetivos deste Acordo são:
3. Partes InteressadasOs seguintes Prestadores de Serviço e Clientes servirão como base deste Acordo e representam as principais partes interessadas envolvidas neste SLA:
4. Revisão PeriódicaEste Acordo é válido a partir da Data de Vigência aqui indicada e permanece válido até novo aviso. O conteúdo deste documento poderá ser alterado conforme necessário, desde que haja consenso entre as principais partes interessadas e a comunicação a todos os envolvidos. O Proprietário do Documento incorporará todas as revisões subsequentes e obterá os respectivos consensos/aprovações, quando necessário.5. Contrato de Prestação de ServiçosOs parâmetros de serviço detalhados a seguir são de responsabilidade do Provedor de Serviços no suporte contínuo deste Contrato.5.1. Escopo do ServiçoOs seguintes serviços estão abrangidos por este Contrato:
Os parâmetros de cobertura específicos para o(s) serviço(s) abrangidos por este Contrato são os seguintes:
Para dar suporte aos serviços descritos neste Contrato, o Prestador de Serviços responderá a incidentes e/ou solicitações relacionados ao serviço, enviados pelo Cliente, dentro dos seguintes prazos:
