Соглашение об уровне обслуживания | Proxy-Cheap

Соглашение об уровне обслуживанияВступает в силу немедленно и действует до дальнейшего уведомления.

1. Обзор соглашения2. Цели и задачи

Дайте четкое определение принадлежности услуг, подотчетности, ролей и/или обязанностей.
Представить клиенту четкое, краткое и измеримое описание предоставления услуг.
Сопоставьте ожидаемое предоставление услуг с фактической поддержкой и предоставлением услуг.

3. Заинтересованные стороны

Поставщик(и) ИТ-услуг: www.proxy-cheap.com («Proxy-Cheap»)
ИТ-клиент(ы): Клиент («Клиент»)

4. Периодический обзор5. Соглашение об оказании услуг5.1. Объем услуг

Поддержка по электронной почте и в чате
Удаленная помощь с использованием удаленного рабочего стола, где это доступно

Поддержка по электронной почте: круглосуточно
Поддержка в режиме онлайн-чата: мониторинг с 10:00 до 19:00 с понедельника по пятницу.

0–3 часа (в рабочее время) для вопросов, отнесенных к категории «Высокий приоритет».
В течение 24 часов для проблем со средним приоритетом.
В течение 2 рабочих дней для вопросов, отнесенных к категории низкого приоритета.
Удаленная помощь будет предоставлена в соответствии с указанными выше сроками в зависимости от приоритета запроса на поддержку.