Соглашение об уровне обслуживания | Proxy-CheapВступает в силу немедленно и действует до дальнейшего уведомления.
1. Обзор соглашенияНастоящее Соглашение представляет собой Соглашение об уровне обслуживания («SLA» или «Соглашение») между www.proxy-cheap.com («Proxy-Cheap») и Клиентом о предоставлении ИТ-услуг, необходимых для поддержки и обслуживания продукта или услуги. Настоящее Соглашение действует до тех пор, пока не будет заменено пересмотренным соглашением, согласованным заинтересованными сторонами. В настоящем Соглашении изложены параметры всех охватываемых услуг, как они понятны основным заинтересованным сторонам. Настоящее Соглашение не заменяет действующие процессы и процедуры, если иное прямо не указано в настоящем Соглашении.2. Цели и задачиЦелью настоящего Соглашения является обеспечение надлежащих условий и обязательств для обеспечения последовательной поддержки и предоставления ИТ-услуг Заказчику(ам) Поставщиком(ями) услуг. Целью настоящего Соглашения является достижение взаимного согласия между Поставщиком(ями) услуг и Заказчиком(ами) на предоставление ИТ-услуг. Целями настоящего Соглашения являются:
3. Заинтересованные стороныСледующие Поставщик(и) услуг и Клиент(ы) будут использоваться в качестве основы Соглашения и представляют собой основных заинтересованных лиц, связанных с настоящим SLA:
4. Периодический обзорНастоящее Соглашение вступает в силу с даты вступления в силу, указанной в настоящем документе, и действует до дальнейшего уведомления. Содержание настоящего документа может быть изменено по мере необходимости при условии получения взаимного согласия основных заинтересованных сторон и доведения этого до сведения всех заинтересованных сторон. Владелец документа обязуется включить все последующие изменения и получить необходимые взаимные согласования/одобрения.5. Соглашение об оказании услугСледующие подробные параметры обслуживания являются ответственностью Поставщика услуг в рамках постоянной поддержки настоящего Соглашения.5.1. Объем услугНастоящее Соглашение охватывает следующие Услуги:
Параметры покрытия, относящиеся к услугам, охватываемым настоящим Соглашением, следующие:
В поддержку услуг, указанных в настоящем Соглашении, Поставщик услуг будет реагировать на инциденты, связанные с обслуживанием, и/или запросы, поданные Клиентом, в следующие сроки:
