Logo
اتفاقية مستوى الخدمةساري المفعول فورًا، صالح حتى إشعار آخر
1. نظرة عامة على الاتفاقيةتُمثل هذه الاتفاقية اتفاقية مستوى خدمة ("SLA" أو "الاتفاقية") بين www.proxy-cheap.com ("Proxy-Cheap") والعميل لتوفير خدمات تكنولوجيا المعلومات اللازمة لدعم المنتج أو الخدمة واستدامتهما. وتظل هذه الاتفاقية سارية المفعول حتى تحل محلها اتفاقية مُعدّلة يُصادق عليها الطرفان المعنيان. وتُحدد هذه الاتفاقية معايير جميع الخدمات المُغطاة كما هي مُتفق عليها بين الطرفين المعنيين. ولا تُلغي هذه الاتفاقية العمليات والإجراءات الحالية ما لم يُنص على ذلك صراحةً.2. الأهداف والغاياتتهدف هذه الاتفاقية إلى ضمان توافر العناصر والالتزامات اللازمة لتقديم دعم فني مستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات وتقديمها للعميل/العميلات من قِبل مُقدِّم/مُقدِّمي الخدمة. وتهدف هذه الاتفاقية إلى التوصل إلى اتفاق متبادل بشأن تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بين مُقدِّم/مُقدِّمي الخدمة والعميل/العميلات. وتتمثل أهداف هذه الاتفاقية فيما يلي:3. أصحاب المصلحةسيتم استخدام مقدمي الخدمة والعملاء التاليين كأساس للاتفاقية ويمثلون أصحاب المصلحة الأساسيين المرتبطين باتفاقية مستوى الخدمة هذه:4. المراجعة الدوريةيسري مفعول هذه الاتفاقية من تاريخ السريان الموضح فيها، ويظل ساريًا حتى إشعار آخر. يجوز تعديل محتويات هذه الوثيقة حسب الحاجة، شريطة الحصول على موافقة متبادلة من أصحاب المصلحة الرئيسيين وإبلاغ جميع الأطراف المعنية. وسيقوم مالك الوثيقة بدمج جميع التعديلات اللاحقة والحصول على الموافقات/الموافقات المتبادلة حسب الاقتضاء.5. اتفاقية الخدمةتقع مسؤولية معلمات الخدمة التفصيلية التالية على عاتق مزود الخدمة في الدعم المستمر لهذه الاتفاقية.5.1. نطاق الخدمةتشمل هذه الاتفاقية الخدمات التالية:معايير التغطية الخاصة بالخدمة (الخدمات) المشمولة في هذه الاتفاقية هي كما يلي:دعماً للخدمات الموضحة في هذه الاتفاقية، سيستجيب مزود الخدمة للحوادث و/أو الطلبات المتعلقة بالخدمة والتي يقدمها العميل ضمن الإطارات الزمنية التالية: